Program Management | Jornada do Cliente

Nossa área de Jornada do Cliente A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis. Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco.

Suas atividades como CSixer

• Estratégia, diagnóstico e priorização:

• Identificar, estruturar e priorizar oportunidades de evolução da jornada do cliente com base em dados, indicadores, pesquisas e feedbacks;
• Conduzir diagnósticos para identificar causas raiz, mensurar impactos e recomendar iniciativas de maior valor para clientes e negócio;
• Apoiar a definição do portfólio de iniciativas da área, considerando impacto, esforço, riscos e alinhamento estratégico.

• Orquestração e execução:

• Organizar iniciativas priorizadas do diagnóstico à implantação;
• Atuar como principal elo entre Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento e execução integrada;
• Gerenciar cronogramas, dependências, riscos e impedimentos, garantindo a evolução consistente das iniciativas;
• Acompanhar a execução dos planos de ação junto aos times responsáveis, assegurando qualidade, prazos e foco na geração de valor para o cliente.

• Governança e resultados:

• Definir indicadores de sucesso, acompanhar métricas de desempenho e validar o impacto das iniciativas implementadas;
• Conduzir a governança do portfólio da área, garantindo visibilidade sobre prioridades, riscos, decisões e resultados;
• Elaborar materiais executivos e conduzir fóruns de acompanhamento com stakeholders e liderança;
• Promover uma cultura de melhoria contínua, utilizando dados e aprendizados para identificar novas oportunidades de evolução da experiência.

Requisitos e experiência

• Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de projetos, programas ou iniciativas estratégicas multifuncionais;
• Forte capacidade analítica, com experiência em priorização de demandas baseada em dados, indicadores e impacto para o negócio;
• Vivência na definição, acompanhamento e análise de métricas de desempenho e resultados;
• Experiência na elaboração de apresentações e materiais executivos para diferentes níveis de stakeholders;
• Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de produtos e frameworks de melhoria contínua;
• Familiaridade com ferramentas de gestão e análise de dados, como Jira, Confluence, Power BI, Looker ou similares;
• Disponibilidade para atuar no modelo presencial na Av.