Technicien support Bilingue Espagnol / Français H/F

HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien support Helpdesk bilingue Français / Espagnol au sein du centre de services à Marcq-En-Barœul . Vous souhaitez faire partie de nos équipes ? Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ? Ce que nous allons accomplir ensemble : Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ; Qualifier la demande suivant la nomenclature ; Traiter l’incident suivant les procédures ; Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur dans un ou plusieurs domaines techniques Assurer le suivi des dossiers en réalisant un descriptif précis de l’intervention après chaque appel dans l’outil de gestion des incidents; Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté. Traitement du Back Log Passionné d’informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance). Pour ce poste, vous devez impérativement au minimum être bilingue Français / Espagnol . Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif. Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés. Sachez que des perspectives d’évolution sont possibles chez HELPLINE ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses. Conditions et avantages : Type d’emploi : CDI, temps plein Rémunération : de 24 à 25 k brut annuel Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante 👉 Rejoignez-nous ! Unase a nosotros ! Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .