Group customer Service Manager

Group Customer Service Manager De Customer Service afdeling in Duffel ondersteunt zowel de Belgische als diverse internationale markten in het beheren, opvolgen en uitleveren van klantorders. De afdeling telt 15 collega’s, verdeeld over twee teams. In deze rol stuur je twee direct reports aan en rapporteer je aan de Group Supply Chain Manager. Jouw rol Als Group Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving en het aansturen van een performante serviceorganisatie: Je leidt het team dat instaat voor de verwerking, opvolging en tijdige levering van klantenorders Je fungeert als escalatiepunt voor complexe dossiers en klachten, en zorgt voor een snelle en professionele opvolging Je analyseert end-to-end Customer Service processen en initieert verbeterprojecten rond efficiëntie, digitalisering en servicelevels Je werkt actief aan de verdere optimalisatie van ERP-processen en datagedreven besluitvorming In samenwerking met Pricing Sales bepaal je projectgerichte prijszettingen en bewaak je de marges Je stemt af met internationale Customer Service en Supply Chain teams binnen de groep om best practices te delen en processen te harmoniseren én te verbeteren Je werkt nauw samen met interne stakeholders zoals Sales, Supply Chain en Warehouse om een optimale klantbeleving te garanderen