Receptionniste

Accueillir des clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR Assurer le Check-in et Check-out des clients en respectant la durée moyenne déterminée par le groupe ACCOR Être créateur de l’expérience client Etablir les factures et gérer les encaissements Gérer les reservation Walk-in Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif, et transparents lors du traitement des demandes clients Optimiser les revenues à travers la vente incitative Assurer le suivi en coordination avec l’ensemble des départements de l’hôtel Répondre et gérer les réclamations clients d’une manière proactive et professionnelle Participer au recrutement des clients ALL Alimenter la base de données des préférences clients Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel Répondre et gérer les réclamations clients Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire S’assurer directement de la satisfaction client Expérience préalable d’un poste de réceptionniste ou de night auditeur ; Connaissance des applications Microsoft Windows et d’autres applications pertinentes ; Un diplôme universitaire dans une discipline liée est un atout ; Excellentes compétences de communication et d’organisation ; Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes ; Particulièrement responsable et fiable ; Capacité à travailler en équipe ; Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment ; Expérience préalable d’un poste de réceptionniste ou de comptable.