Anfitrião(ã) de Reservas - Ibis Budget BH Minascentro

OBJETIVO: Atender às solicitações e organizar a infraestrutura necessária para a realização das reservas, colocando o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, em conformidade aos níveis de qualidade da marca e Cultura de Serviços Accor. ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES Atendimento telefônico e online aos clientes, com informações sobre o funcionamento do hotel Realização e controle de reservas individuais e de grupos Consulta e atualização da disponibilidade de apartamentos no sistema Abertura e encerramento de contas, conferência de dados e notas fiscais Arquivamento e controle de reservas, cortesias e no-show Suporte a empresas, agências e operadoras de turismo Solução de demandas relacionadas às reservas durante o turno Compartilhamento de preferências dos hóspedes com a Recepção para personalização do atendimento Atuação como embaixador dos valores da marca e da cultura de serviços Cumprimento das diretrizes ambientais e execução de atividades correlatas Atuação em hotéis Combo/Tri Combo, quando aplicável Mínimas: Ensino Médio completo Curso ou conhecimento em Atendimento ao Cliente Conhecimentos básicos em Hotelaria ou Turismo Noções de negociação e vendas Pacote Office Inglês intermediário Desejáveis: Ensino Superior em Hotelaria ou áreas correlatas Experiência com sistema Ópera Inglês avançado Escala 5x2.