Expertise Solution (éditeur) Expérimenté

La prestation consistera à : ● développer les user story du sprint avec test unitaire. ● mettre en place les tests automatisés sous ATF ● apporter ses compétences techniques nécessaires notamment dans les réunions de grooming ● analyser les remontées de production afin d'apporter des correctifs si nécessaires. Le projet se basant sur ServiceNow, il vous faudra avoir les compétences sur les modules ITSM (RITM/TASK) et CSM (Case) qui sont le 2 modules utilisés actuellement Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, ou expérience équivalenteExpérience de 3 à 7 ans en Expertise Solution (éditeur). Une expérience dans le secteur du retail / grande distribution constituerait un avantage Must Have ● ServiceNow Customer Service Management ● ServiceNow IT Service Management ● JavaScript Nice to Have ● Maîtriser l'architecture fonctionnelle et technique de la solution logicielle (ERP, CRM, SaaS spécifique) pour en exploiter tout le potentiel. ● Paramétrer et configurer les modules et workflows en adéquation avec les processus métiers et les spécifications techniques. ● Piloter le Release Management : assurer la veille sur les mises à jour, analyser les impacts des nouvelles fonctionnalités et coordonner les montées de version. ● Réaliser des démonstrations techniques (POC) et des prototypes pour valider l'adéquation de la solution aux besoins futurs. ● Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (N3) liés à la configuration ou aux limites de la solution logicielle. ● Collaborer avec l'éditeur pour le suivi des anomalies et l'influence sur la roadmap produit. ● Communiquer clairement et efficacement à l’écrit et à l’oral en français pour des interactions fluides avec le métier et les équipes ● Analyser les situations et proposer des solutions adaptées tout en identifiant les axes d’amélioration ● Respecter les délais tout en maintenant des standards élevés de qualité et d’excellence ● Collaborer activement avec les membres de l’équipe, partager les connaissances et favoriser un esprit collectif pour atteindre les objectifs communs ● Appliquer un esprit d’amélioration continue pour optimiser les pratiques et les résultats