Recepcionista

Recepcionista ¡Las primeras impresiones lo son todo! Como Recepcionista , serás la primera sonrisa que recibirá a nuestros huéspedes y quien los acompañará durante toda su experiencia, desde el check-in hasta su salida, asegurando un servicio cálido, ágil y memorable que refleje el espíritu Heartist®. ¿Qué ofrecemos? Tarifa preferencial para colaboradores y sus familiares en hoteles Accor alrededor del mundo. Programas de formación y desarrollo continuo a través de las Academias Accor. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro del hotel y en la red global de Accor. Un ambiente de trabajo inclusivo y la posibilidad de generar un impacto positivo mediante iniciativas de sostenibilidad como Planet 21. ¿Qué harás? Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con un servicio cálido, profesional y personalizado. Realizar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención de solicitudes y cierre de cuentas, garantizando una experiencia excepcional. Atender consultas, resolver inquietudes y gestionar solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y eficiente. Promover los servicios e instalaciones del hotel, identificando oportunidades de up-selling y cross-selling para mejorar la experiencia del huésped y contribuir a los resultados del hotel. Gestionar reservas, cobros y transacciones de acuerdo con los procedimientos establecidos. Mantener una comunicación efectiva con las demás áreas para asegurar una operación fluida y la satisfacción del huésped. Cumplir con los estándares de servicio, seguridad y calidad de Accor, garantizando la confidencialidad de la información y el correcto manejo de los sistemas operativos. Tu experiencia y habilidades incluyen: Vocación de servicio y genuina pasión por brindar experiencias memorables a los huéspedes. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en recepción hotelera o en el sector de hospitalidad. Excelente presentación personal, actitud positiva y habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas y mantener altos estándares de servicio. Habilidad para resolver situaciones de manera proactiva, con orientación a la satisfacción del huésped. Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (Opera Cloud o similares, deseable). Nivel de inglés intermedio o avanzado (deseable); se valorará el conocimiento de otros idiomas. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos. Capacidad para trabajar en equipo, con iniciativa, organización y atención al detalle. Serás parte de un equipo apasionado por la hospitalidad, donde el trabajo colaborativo, el respeto y el espíritu Heartist® son la base de nuestro servicio. Trabajarás en un ambiente dinámico e inclusivo, enfocado en crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y en impulsar el desarrollo profesional de cada colaborador. Requisito: Es indispensable contar con autorización vigente para trabajar en Colombia. Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión En Accor creemos que la diversidad hace más fuertes a nuestros equipos. Estamos comprometidos con atraer, desarrollar y promover talento diverso, ofreciendo un entorno de trabajo inclusivo, equitativo y respetuoso, donde todas las personas tengan igualdad de oportunidades para crecer y alcanzar su máximo potencial.