Service Delivery Manager

L’essentiel en 5 points : Engagement – Optimisation – Communication – Proactivité – Relation client Vous aimez vous assurer que les engagements de services pris en amont soient bien réalisés au quotidien ? Devenez Service Delivery Manager chez un de nos clients et assurez-vous du pilotage des contrats de services pour lesquels vous garantissez le respect des engagements et la qualité de service en continue ! Raison d’être de la fonction : S’assurer que les niveaux de services sont réalistes et adaptés Garantir la tenue des niveaux de services Leader et promouvoir le plan de progrès Missions : Le Service Delivery Manager est en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs, et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu. Participer à la définition et à l’ évolution des engagements de services Piloter et maintenir l’ opérabilité du service dans le respect des normes en vigueurs (KPI, SLAs, MCO du service) Assurer le suivi financier des contrats et l' optimisation des coûts Garantir une relation client de confiance et de qualité à travers l’animation des différents comités, la gestion des reporting internes et externe… Améliorer en continue la qualité de service à travers l’analyse des indicateurs et la mise en place d’un plan de progrès Anticiper et gérer les risques au quotidien