Administrateur Systèmes et Réseaux h/f

L’Administrateur Systèmes et Réseaux intervient sur les différentes infrastructures IT des clients, à distance ou sur site. Il participe activement au maintien en conditions opérationnelles, à l’évolution des infrastructures et à la gestion des incidents. Il assure le support technique de niveau 2 et 3, répond aux demandes des clients et contribue aux projets liés aux environnements systèmes et réseaux. Missions : Gestion des clients, urgences et interventions Résoudre les incidents techniques de niveau 2 et 3 à distance ou sur site Répondre aux demandes d’assistance technique provenant des clients, fournisseurs et équipes internes Suivre et traiter les tickets du Support Center via l’outil de ticketing Assurer un enregistrement rigoureux des interventions, de l’ouverture à la clôture Rediriger les demandes hors périmètre et garantir leur suivi Identifier et gérer les situations critiques nécessitant une intervention urgente Conseiller les utilisateurs afin d’éviter la récurrence des incidents Technique et projets Implémenter et mettre en production des infrastructures systèmes et réseaux Participer aux projets clients (déploiement, migration, évolution d’architecture) Proposer des solutions durables aux incidents récurrents Résoudre des problématiques complexes nécessitant analyse et recherches approfondies Se maintenir à jour sur les technologies et suivre les formations requises Procédures & reporting Appliquer les procédures de dépannage et les standards du département Proposer des améliorations des processus et standards existants Mettre à jour les données clients Produire des rapports d’activité et rapports d’incidents Garantir la traçabilité complète des interventions