Quality Assurance Analyst

Descripción de la empresa En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente. Actualmente buscamos un QA Analyst apasionado, estratégico y orientado al crecimiento que actúe como aliado clave para nuestros especialistas. ¿Qué harás? Revolucionar la forma en que auditamos, desarrollamos y potenciamos a nuestro equipo en Doctoralia. Como experto en Quality Operations e Inteligencia Artificial, el objetivo del rol es diseñar, escalar y automatizar procesos de evaluación de calidad, integrando LLMs (IA) y analítica de datos para impactar directamente en la mejora continua de nuestro equipo. Responsabilidades clave - Diseñar, calibrar y optimizar prompts complejos y modelos de IA para la auditoría automática del 100% de las interacciones. - Realizar auditorías cruzadas de alta precisión entre plataformas de telefonía (Talkdesk), CRM (Salesforce) y sistemas de pago (HAYS). - Construir automatizaciones (vía Python, APIs o herramientas No-Code) para la generación de reportes y retroalimentación en tiempo real. - Garantizar la eliminación de sesgos en el feedback de calidad, promoviendo un coaching enfocado en el desarrollo del agente y la reducción de pushback. - Analizar datos masivos de interacciones para identificar patrones de churn, objeciones no resueltas y áreas de oportunidad en la propuesta de valor. - Colaborar con equipos de Operaciones, Training y Liderazgo para asegurar la adopción de estándares. - Analizar métricas de calidad, experiencia del cliente y desempeño operativo (CSAT, NPS, CES, QA scores). - Documentar procesos, guías, checklists y mejores prácticas. - Detectar brechas en procesos y proponer planes de mejora continua. - Definir y ejecutar auditorías internas de calidad sobre procesos y casos. Perfil profesional - 3+ años de experiencia en QA, Sales Ops o RevOps - Experiencia en empresas SaaS, Marketplaces o BPO Tech - Entendimiento de ventas consultivas (B2B/B2C) - Conocimiento de métricas SaaS (MRR, Churn, ROI) - Manejo de Salesforce - Experiencia aplicando GenAI (ChatGPT, Claude, Gemini) y Prompt Engineering avanzado - Conocimiento en Python (procesamiento de datos) o herramientas No-Code (Make, Zapier, n8n) - Manejo de herramientas de Speech Analytics (Talkdesk Speech Analytics, Gong, Chorus) ¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!